İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Sefamerve’den 17 Mayıs tarihinde 35060176 numaralı siparişimle Belmando Kumaş Yarım Düğmeli Kuşaklı Elbise 2166-03 Beyaz (42-44 beden) satın aldım. Elbise iç gösterdiği ve üzerimde duruşunu beğenmediğim için 1 Haziran’da iade oluşturdum, ürün 11 Haziran’da firmaya ulaştı. Tarafıma 7–10 iş günü içerisinde iade ücretinin yapılacağına dair mesaj gönderildi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleriyle 3–4 kez iletişime geçtim. Her seferinde “iadeniz yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak ve geri dönüş almak da oldukça zor oldu, dönüşler günler sürdü.

Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilerek elbise için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldığım ve uzun süre bekletildiğim için iyi niyet göstergesi olarak hesabıma indirim kodu ya da hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

İletişime geçtiğime daire bilgileri ekran fotoğrafı ile attım. Dönüş bekliyorum. Sürekli satış yapan bilindik bir firmaya 500 TL için bu kadar uğraştırılması hiç yakışmadı.