İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Telefon Desteği Çalışmıyor

Sefamerve’den 35243028 sipariş numarasıyla aldığım serra84002-02 kodlu ürünü iade ettim ve iade süreci 02.10.2026 tarihinde başlatıldı. Ürünün bedeli olan 300 TL’yi banka kartı ile ödemiştim. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

Sadece iade sürecinin başladığına dair bir SMS aldım, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telesekreter hatta bağlıyor, yaklaşık 15 dakika bekletildikten sonra hat kendiliğinden düşüyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ücret iademin bir an önce, ödemenin yapıldığı banka kartına yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.