İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

15 Haziran’da S*** M****’nin kendi internet sitesinden “Taş İşlemeli Tunik Pantolon İkili Takım 0230-02 Beyaz” adlı ürünü 699,90 TL’ye satın aldım. Ürün aşırı büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve PTT Kargo ile 351022330010 takip numarası üzerinden geri gönderdim.

29 Haziran’da tarafıma SMS ile iademin ellerine ulaştığı ve ücret iademin 7 ile 10 iş günü içerisinde kartıma gönderileceği bilgisi verildi. Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen Ziraat Bankası kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylediler, ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir gelişme olmadı. Ücret iademin bir an önce Ziraat kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.