İade Ücreti 700 TL Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve web sitesi üzerinden 35049501 numaralı siparişle ikili takım satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadenin 4 Haziran’da Sefamerve’ye ulaştığı bilgisini aldım. Tarafıma 7–10 gün içinde 700 TL’lik iade ücretinin yatırılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

WhatsApp hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklememe rağmen yaklaşık 1 saat sonunda hat kendiliğinden kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Web sitesi üzerinden de yazılı olarak başvuru yaptım fakat oradan da geri dönüş alamadım.

Hem ödemenin hala yapılmamış olması hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. 4 Haziran’da kendilerine ulaşan iademin 700 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve iletişim kanalları üzerinden yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.