İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Sefamerve adlı firmadan 25.06 tarihinde bir ikili takım satın aldım. Ürün beklediğim gibi olmadığı için yine aynı gün, 25.06 tarihinde iade ettim. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde ve iade şartlarına tamamen uygun şekilde geri gönderdim.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bununla birlikte, iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Telefon, WhatsApp ve mail üzerinden defalarca kez Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Şu an ne iademin durumunu öğrenebiliyorum ne de ücretin ne zaman yatacağını biliyorum. Sipariş numaram 35111599’dur.

İademin bir an önce işleme alınmasını, kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.