İade Tutarı 399,90 TL Hesaba Yatırılmadı Ve Süreç Uzadı

Sefamerve’den 28.04.2026 tarihinde 35030771 numaralı siparişimle satın aldığım İki İplik Eşofman Takım 3034-03 Siyah ürünü, bedeni büyük geldiği için iade ettim. 12 Mayıs tarihinde iade bilgi mesajı gelmesine rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın 399,90 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleri ile sadece WhatsApp üzerinden görüştüm. 8 Ağustos’ta iki kez sistemsel sorun olduğu, özür diledikleri ve konunun finans birimine iletildiği söylendi. 14 Ağustos’ta en kısa sürede yardımcı olunacağı belirtildi. Buna rağmen 19 Ağustos’ta bu kez “Ödemeniz tamamlanmış görünüyor efendim.” şeklinde bir mesaj aldım, fakat banka hesabımda Sefamerve tarafından yapılmış herhangi bir para girişi yok.

Hem sürecin bu kadar uzaması hem de WhatsApp üzerinden çelişkili bilgiler verilmesine rağmen iademin yapılmamış olması sebebiyle mağdur oldum. 399,90 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.