İade Sürecinin Haksız Reddi Ve Parfüm Kokusu Gerekçesi

21 Şubat’ta Sefamerve’den iki iplik kapüşonlu spor elbise siparişi verdim, ürünler 25 Şubat’ta elime ulaştı. Kendi bedenimi almama rağmen elbiseler büyük geldiği için 26 Şubat’ta iade ettim ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. 28 Şubat’ta kargo takibine baktığımda iadenin ulaştığı ve teslim alındığı açıkça görünüyordu.

İade süreci uzayınca Sefamerve ile iletişime geçtim, ilk etapta iadenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben de bunun üzerine iadenin kargo takip detaylarını paylaştım. Bu kez de iadenin parfüm kokusu sebebiyle kabul edilmediğini belirttiler. Oysa ürün bana ilk geldiğinde bile elbiselerden birinin beden etiketinin bir tarafı kopuktu. Madem bu kadar detaylı inceleme yapılıyor, neden bana etiketinin bir tarafı kopuk ürün gönderildiğini de açıklamıyorlar.

Bir kere denenip çıkarılmış bir ürüne nasıl bu kadar parfüm kokusu sinmiş olabileceğini de anlamıyorum, diyelim ki koktu, kargo süreci boyunca bu kokunun hiç azalmadan hâlâ bu kadar yoğun kalması da mantıklı gelmiyor. Eğer gerçekten böyle bir gerekçeleri varsa, bari hangi parfüm markasının kokusunu aldıklarını da açıkça belirtmelerini beklerdim. İade sürecinde önce “bize ulaşmadı” denilip, kargo teslim göründükten sonra bu kez de “parfüm kokusu” denilerek iadenin reddedilmesi bana göre tamamen müşteriyi oyalamaya ve sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yaklaşım.

Ürünleri belirtilen süre içinde, tertemiz bir şekilde geri göndermeme rağmen, yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade ettiğim ürünler için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, haksız yere reddedilen iade sürecimin düzeltilmesini talep ediyorum.