İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sefamerve’ye yaptığım iade 26 Eylül’de ellerine ulaştı. Buna rağmen ancak 6 Ekim’de, yani 11 gün sonra “İadeniz elimize ulaştı. 7-10 iş günü (gün içinde değil, iş günü) içinde işleminiz gerçekleşecektir” şeklinde mesaj attılar. Burada daha önce de iade ücretini geç yatırdıklarını okumuştum, gerçekten doğruymuş, iade sürecini resmen 1 aya yaymaya çalışıyorlar.

Müşteri hizmetleri diye bir şey yok, aradığımda sadece telesekreter mesajı dönüyor, kimseye ulaşamıyorum. Muhafazakâr sermaye, müşterinin parasını işletmiyorsa bu kadar geç ödeme yapmasının hiçbir gerekçesi olamaz.

İademin bir an önce tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilen, makul sürede iade yapan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.