İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Sefamerve firmasından annem için afc4083-10 kodlu elbiseyi 799,90 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Elbisenin bedeni anneme küçük geldiği için ürünü iade ettim ve iade kargosu 23 Temmuz 2026 tarihinde firmaya teslim edildi.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için ilk olarak 24 Temmuz Cuma günü mesaj yoluyla iletişime geçtim, sadece “merhaba” şeklinde dönüş yapıldı ve başka bir açıklama yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki farklı tarihte aradım. İlk aramamda 64 dakikalık, diğerinde ise 40 dakikalık bekleme süresi olduğu söylendi. Uzun bekleme süresine rağmen çağrıyı kapatmayıp hatta kalmayı tercih ettim fakat her iki aramamda da görüşme 10. Dakikaya bile gelmeden firma tarafından sonlandırıldı. Hem iade sürecimle ilgili net bilgi alamadım hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım.

İadesi kabul edilen ürünümün 799,90 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede banka kartıma geri ödenmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ilgisizliğin ve çağrıların keyfi olarak sonlandırılmasının da incelenmesini istiyorum.