İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

S*** M**** mobil uygulamasından 35215684 numaralı siparişimle aldığım ürünler olmadı ve iade etmeye karar verdim. Ürünleri 1 Eylül’de PTT Kargo ile kendilerine geri gönderdim, üzerinden günler geçmesine rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Toplam 3.149,60 TL tutarındaki alışverişimin ücreti VakıfBank World kredi kartımdan çekildi ve iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ kartıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece iade sürecinin devam ettiği söyleniyor, net bir tarih veya açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Bu tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesini ve sürecin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. 3.149,60 TL’lik iade ücretimin en kısa sürede VakıfBank World kredi kartıma yatırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili yerlere taşıyacağımı belirtmek isterim.