İade Ödemesi 11 Gün Geçmesine Rağmen Kartıma Yatırılmadı

Sefamerve’den satın aldığım elbise ve tuniği bedenleri küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünleri 27 Ağustos’ta kargoya verdim ve kp06607058451 kargo takip kodu ile kontrol ettiğimde iademin firmaya ulaştığını gördüm. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de 1.637 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi gerçekleşmedi.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor. Instagram ve Facebook hesaplarına yaşadığım sorunla ilgili yorum yazdığımda ise yorumlarımın kısa süre içinde silindiğini fark ettim. Benimle aynı şekilde mağdur olduğunu yazan birçok kişinin yorumunun da silindiğini, buna karşılık sadece fiyat soran kullanıcılara cevap verildiğini görüyorum. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşım oluşturuyor.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 1.637 TL’lik ödemenin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sosyal medya üzerinden yapılan şikayet yorumlarının silinmemesini, müşterilere şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yaklaşılmasını istiyorum. Benim yaşadığım duruma benzer şekilde mağdur olanlar varsa, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi resmi mercilere başvuru yapmalarını özellikle rica ediyorum; ben de bu yollara başvurdum ve birlikte hareket edildiğinde sesimizin daha güçlü çıkacağına inanıyorum.