İade Ödemelerinin 6.042 TL Miktarında Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve üzerinden farklı zamanlarda verdiğim toplam 3 ayrı siparişten aldığım ürünleri iade ettim. Bu siparişlerdeki ürünler için 4 farklı iade kodu üzerinden toplam 11 ürünü geri gönderdim. İadelerim 14 Ağustos’ta onaylandı ve toplam 6.042 TL tutarındaki iade bedelinin VakıfBank Troy kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir iade ödemesi hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sürekli olarak talebimin finans birimine iletildiği söylendi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda “27. Sıradasınız, yaklaşık 50 dakika bekleme süreniz var” şeklinde uyarılarla çok uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum, buna rağmen 3 sipariş ve 4 iade koduna ait toplam 11 ürünün iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmedi.

Onaylanmış iade taleplerime rağmen 6.042 TL’lik toplam iade bedelinin VakıfBank Troy kartıma neden yatırılmadığının açıklanmasını ve tüm iade ödemelerimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.