to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve İkinci Tunik İade İşlemi Başlatılamadı
Sefamerve giyimden aldığım bir tunik için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 31 Temmuz tarihinde yaptığım bu iade işlemine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadesi kredi kartıma yatırılmadı. İadesini gönderdiğim ürünün sipariş numarası 35176376 olup tutar yaklaşık 320–325 TL civarındadır.
İlk tuniğin iadesi sonuçlanmadan ikinci bir tunik daha sipariş ettim. Ancak bu ikinci ürün için de iade talebi oluşturmak istediğimde herhangi bir şekilde iade süreci başlatılmadı ve bu ürünün iadesi de alınmadı. Böylece hem ilk ürünün ücret iadesi yapılmadı hem de ikinci ürün için iade süreci hiç başlatılmadı.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca WhatsApp üzerinden Sefamerve ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve çözüm talep ettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca oyalandım, net bir çözüm üretilmedi ve ücret iadem yapılmadı, ikinci ürün için de iade kaydı açılmadı.
Hem ilk tuniğin ücret iadesinin ivedi şekilde kredi kartıma yansıtılmasını hem de ikinci tuniğim için iade talebimin açılarak ürünü sorunsuzca geri gönderebilmem ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Bu da sonradan aldığım (ikinci ürün diye bahsettiğim) ürünün sipariş belgesi bu ürünü de iade etmek istedim ama iade süreci oluşturulmadı. Önceki ürün de yaşadığım gibi bu ürün içinde oyalandım ve sorunum çözülmedi.
Eylem Hanım merhaba, aynı mağduriyeti ben de yaşadım. Müşteri hizmetleriyle vakit kaybetmeyin; hemen ödeme yaptığınız bankayı arayıp (veya mobil uygulamadan) Harcama İtirazı (Chargeback - Ürün/Hizmet Alınamadı/İade Edildi) talebi oluşturun. Kargo teslim fişinizi ve mesajlarınızı bankaya ilettiğinizde banka parayı firmadan zorunlu olarak tahsil ediyor. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursanız kesin sonuç alırsınız, hakkınızı yedirmeyin