İade Gecikmesi Ve 60 Dakikalık Müşteri Hizmeti Beklemesi

15 Haziran tarihinde Sefamerve’den üye girişi yapmadan kredi kartımla bir elbise siparişi verdim. Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark eder fark etmez aynı gün içinde siparişi iptal ettim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar kartıma iade edilmedi.

Siparişimi misafir olarak verdiğim için şu an sipariş numarama ulaşamıyorum, bu da süreci benim açımdan daha da zorlaştırıyor. İade sürecini öğrenmek ve sorunumu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Dakikalarca hatta bekletildim, bir seferinde yaklaşık 60 dakika bekledim, tam sıra bana gelmişken hat kesildi ve yeniden başa dönmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

İptalini aynı gün yaptığım bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.