İade Edilen Hatalı Ürün İçin 1009 TL Geri Ödeme Alınmadı

Annem, Sefamerve’den Kurban Bayramı’ndan kısa bir süre önce internet üzerinden yaklaşık 1009 TL tutarında bir ferace satın aldı. Eline ulaşan ürün hem farklı çıktı hem de dikişleri hatalıydı, ayrıca fermuarı açılmıyordu. Bunun üzerine annem adına iade talebi oluşturuldu ve “İade talebiniz oluşturuldu. 350356060019 takip kodu ile ücret ödemeden PTT Kargo e-ticaret şubesine teslim ediniz. B002” bilgisi verildi.

Ürün, bayramdan yaklaşık bir hafta önce PTT Kargo üzerinden belirtilen şekilde iade edildi. İade üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ücret hâlâ hesaba yatırılmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mail göndermemize rağmen geri dönüş alamadık. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise 26. Sıradan 24. Sıraya 15 dakikada zor gelebildik, bir türlü canlı bir muhataba ulaşıp durumu netleştiremiyoruz.

Annemin hem hatalı ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sonrası ödemenin bu kadar uzun süre geçmesine rağmen yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğini düşünüyoruz. İadenin ivedilikle işleme alınarak 1009 TL tutarındaki ücretin anneme geri ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.