İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den aldığım ferace/namaz elbisesi çok kötü ve kalitesiz geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürün 15 Nisan’da firmanın eline ulaştı ve tarafıma 7 ile 10 gün arasında ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 300 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İadem için “İade talebiniz oluşturuldu. 349949870012 takip kodu ile ücret ödemeden PTT Kargo E-TİCARET şubesine teslim ediniz. B002” bilgisiyle işlem yaptım. Buna rağmen ne para iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hem ücret iademin acilen yapılmasını hem de bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.