to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Bir Ayda Yatmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
35220309 numaralı siparişimle Sefamerve’den ürün satın aldım ve ürünleri iade süresi içinde, 30.09.2026 tarihinde kargoya vererek iade işlemlerini gerçekleştirdim. Sitede iadenin 7 ile 10 iş günü içinde banka hesabına yansıtılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 3.300 TL tutarındaki iade bedelim kredi kartıma hâlâ geçmemiştir. Site üzerinde sadece kargonun ulaştığı bilgisi yer almakta, ancak iade ücretinin yatmamasıyla ilgili herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığımda yaklaşık 20 kişi sıra olduğunu söylemelerine rağmen, sabırla bu sırayı 40–45 kez beklememe rağmen bir süre sonra telefon kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca çalışma saatleri içinde, 08.30–17.30 aralığında aramama rağmen sistem, müşteri hizmetleri çalışma saatini hatırlatıp telefonu yüzüme kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Sefamerve gibi tesettür giyimde bilinen bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması benim için adeta kabusa dönüşüyor.
Kredi kartı ile ödediğim 3.300 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde, iki gün içinde iade hesabıma geçmezse bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
