Gönderilmeyen Tunik Ve İade Ücretlerinin Banka Kartına Yansımaması

13.06.2026 tarihinde Sefa Merve’den ikili tunik takım ve birkaç adet tekli tunik satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişimdeki ürünlerden biri “tedarik edilemedi” denilerek hiç gönderilmedi, ancak bu ürüne ait ücret tarafıma iade edilmedi.

Diğer ürünler kargo ile elime ulaştı fakat beden/ürün olarak memnun kalmadığım için iade ettim. İadeye ilişkin sipariş numaram 35098242, iade takip numaram ise 350982420010’dur. Ürünleri göndermemin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen, ürünlerin firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve hiçbir ürünümün bedeli banka kartıma geri yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve süreçle ilgili bilgi alamadım. Hem gönderilmeyen ürünün ücretinin hem de iade ettiğim ürünlerin ücretlerinin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini, ayrıca iade ve bilgilendirme sürecinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.