Değişim Talebinde Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve internet sitesinden bir ürün satın aldım, ancak değişim için yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Değişim talebim için kendilerine yaklaşık 1,5 gün boyunca büyük zorluklarla ulaşabildim. Daha sonra ürünü PTT Kargo ile kendilerine gönderdim ve ürün ellerine ulaştı. Buna rağmen değişim kapsamında bana gönderilecek yeni ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. İletişim numarasını aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim, bekleyenler arasında 6. Sıradayken bir anda tekrar sesli yanıt sistemine düşürüldüm ve hemen ardından görüşme sonlanarak telefon kapandı. Instagram hesapları üzerinden mesaj yazdım, e-posta gönderdim fakat bu kanallardan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca ilk gönderdikleri ürünün kargo takip numarasıyla ilgili de sürekli “eksik ya da hatalı” uyarısı alıyorum ve kargoyu sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ürünü aldıktan sonra firmaya ulaşamamak, değişim sürecine dair hiçbir bilgi verilmemesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 35244313’tür. Değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.