Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi

24.09.2026 tarihinde saat 19.17’de Sefamerve internet sitesinden 0332 kodlu gömlek sipariş ettim. Sipariş numaram 35247607’dir. Gelen ürün görselde gösterildiği gibi değil ve beğenmediğim için iade etmek istiyorum. Ürünün paketi dahi açılmadı, hiç kullanılmadı.

İade talebim için önce WhatsApp üzerinden Sefamerve ile iletişime geçtim, durumu anlattım ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hem hafta içi hem de cumartesi günü, belirtilen mesai saatleri olan 08.30–17.30 arasında, mesai bitmeden ve sabah erken saatlerde aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda mesai saatleri dışında aradığımı söyleyip teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Hem ürünü iade edemiyor olmamdan hem de hiçbir muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, kullanılmamış ve paketi açılmamış olması dikkate alınarak iade işlemlerimin ivedilikle sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.