Adres Hatası Nedeniyle Teslim Alamama Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

Sefamerve internet sitesinden pantolon siparişi verdim. Adres bilgisinde yaşanan sorun nedeniyle ürünü teslim alamadım ve iade talebinde bulundum. Ürün Sefamerve’ye geri döndü ve 04.05.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi sistemde de görünüyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 35025055. Ürün kendilerine ulaştığı halde üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda uzun süre hatta bekletildim, görüşmeler keyfi şekilde sonlandırıldı ve her seferinde sadece “işleminiz erteleniyor” tarzı oyalayıcı cevaplar verildi. Gönderdiğim mesajlara da net bir dönüş yapılmadı.

Ürün bedelimin, kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ödememin hâlâ yapılmaması durumunda, elimdeki mesaj ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.