599 TL İade 2,5 Ay Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Sefamerve’den aldığım bir tunik için iade talebi oluşturdum. 23 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade ettim ve 599 TL’lik iade ücretimin kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk olarak kargonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben de kargo teslimatına dair kanıtı paylaştım. Bunun üzerine bu kez sistemde bir sorun yaşandığını ve bu yüzden gecikme olduğunu belirttiler. Sonrasında yine herhangi bir ilerleme olmadı ve 2,5 ay geçmesine rağmen sadece “ileteceğiz” denilerek oyalandım.

Uzun süredir bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 599 TL tutarındaki iade ödememin, en kısa sürede ilk ödemeyi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.