1199 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Sefamerve’nin kendi internet sitesi üzerinden 16.02 tarihinde 1199 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bedeni uymadığı için iade ettim ve 24.02’de iade kargomun kendilerine ulaştığına, 7–10 iş günü içinde para iademin yapılacağına dair “34920494 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde bir mesaj aldım.

Aradan 10 iş gününü de geçen bir süre geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte Sefamerve ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, bana teknik bir aksaklık nedeniyle gecikme yaşandığını söylediler; ancak bu mesajı almamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ürünüm var ne de paramı geri alabildim ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Ödediğim 1199 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, iade sürecinde belirtildiği gibi en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.