1999 TL İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Yanıt

Joaguim firmasının kendi internet sitesi üzerinden alışveriş yaptıktan sonra ürünü iade ettim ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. 29 Temmuz’da 1.999 TL tutarındaki alışverişim için iade talebimi mail yoluyla ilettim, sipariş bilgilerim de Joaguim tarafından gönderilen onay mailinde yer alıyor. Buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir cevap verilmedi, sadece oyalayıcı ve belirsiz yanıtlarla geçiştirildim. Tüketici mevzuatına göre iadenin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken Joaguim bu yasal süreyi açıkça ihlal ediyor.

1999 TL tutarımdan bir an önce iade işleminin gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.