Teslimat Gecikmesi Ve Kırık, Eksik Ürünler Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet, Bedel İadesi Talebi

25.04.2026 tarihinde Adana Optimum Schafer mağazasından çeyizim için Schafer Glamor Nova 60 Parça Platin yemek takımı ve Schafer Hamburg 72 Parça çatal kaşık bıçak takımı için toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş, babamın bana çeyiz hediyesi olması nedeniyle benim için hem maddi hem manevi olarak çok özel bir anlam taşıyordu.

Ürünlerimin teslimi için aylarca bekletildim, defalarca uğraşmama rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu ürünler nihayet tarafıma gönderildi ancak bu kez de Glamor Nova yemek takımındaki tatlı tabaklarının kırık, Hamburg çatal kaşık bıçak takımında ise tatlı bıçaklarının hiç gönderilmediğini gördüm. Kırık tabakların görselleri elimde mevcuttur.

Eksik ürün için mağaza müdürüyle görüştüğümde önce bana bu ürünün üretilmediği söylendi, ardından arka tarafta üretiminin yapıldığı ifade edilmesine rağmen müdürün “Üretemem ya” şeklinde alaycı bir üslupla cevap verdiğine bizzat şahit oldum. Aylarca ürününü bekleyen bir müşteriye karşı bu tarz küçümseyici ve umursamaz bir dil kullanılması son derece yakışıksız ve kırıcıdır.

Tüm bu süreç boyunca hem teslimat gecikmesi, hem eksik ürün, hem de kırık gelen parçalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yaşananlardan sonra Schafer markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık kesinlikle parça değişimi ya da yeni ürün istemiyorum, talebim nettir: Ödemiş olduğum bedelin iadesini istiyorum.

Tarafıma, hasarlı parçaları 7 gün içerisinde bildirmem gerektiği, ayrıca mağazalarda ücret iadesi işlemlerinin 6502 sayılı Kanun kapsamında uygulanmadığı şeklinde cevap verildi. Bir şirketin kendi mağaza politikasını, tüketicinin kanunlarla korunan yasal haklarının önüne koymasını kabul etmiyorum. Aylarca bekletilen, eksik ve kırık teslim edilen ürünler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Fatura bilgilerim, yazışmalarım, kırık ürün fotoğraflarım ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru belgelerim gerektiğinde sunulmak üzere mevcuttur.