Schafer Mağazasında Yasal Cayma Hakkı Engellendi Ve Ürün İptali Reddedildi

14 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Optimum Schafer mağazasından taksitli satış yöntemiyle Schafer Evelynn 55 parça Gold yemek takımı, Schafer Hamburg 72 parça çatal kaşık bıçak takımı, Schafer Vals 7 parça inox çelik tencere seti ve Schafer Suzzy 32 parça kahvaltı takımı olmak üzere toplam 38.117,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin 6 taksit olarak kredi kartımdan çekilmesi onaylandı ve siparişteki ürünlerin yalnızca bardak kısmı tarafıma teslim edildi, diğer tüm ürünler hâlâ İstanbul ana deposunda hazırlık aşamasındadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 18. Maddesi uyarınca, taksitli satışlarda tüketicinin 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmasına rağmen, bu yasal hakkımı kullanmam Schafer tarafından engellenmiştir. Aynı gün ürünü mağazaya iade etmek istediğimde mağaza çalışanları beni oyalayarak merkezle konuşmam gerektiğini, kendilerinin iade alamayacağını söylediler. O gün müşteri hizmetleri kapalı olduğu için iki gün bekledim.

İki gün sonra sabah saatlerinde Schafer müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ayrı temsilci ile görüştüm. Her iki görüşmede de “şirket kuralları gereği mağazadan alınan ürünlerde iptal/iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabildiği” tarafıma iletildi. 7 günlük yasal cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, “iç politikamız bu şekilde” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca, depodan gönderilecek ürünleri kargodan teslim almayacağımı belirtmeme rağmen, ürünleri teslim alana kadar kargodan her seferinde geri gönderilse bile tekrar göndereceklerini ifade ettiler.

Kanunda açıkça düzenlenmiş olan cayma hakkımın, Schafer’ın şirket içi politikası gerekçe gösterilerek kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Depodan henüz gönderilmemiş olan yaklaşık 33.010,60 TL tutarındaki ürünlerin iptal edilmesini, bu ürünlere ilişkin kredi kartı taksitlerimin acilen iptal edilerek iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı da yaptığımı, Şikayetvar üzerinden de bu hukuka aykırı uygulamanın düzeltilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.

Schafer’dan, 6502 sayılı Kanun’a aykırı olan bu mağaza politikasını derhal gözden geçirerek kaldırmasını, yasal cayma hakkımı kullanmama engel olmadan, ürünlerimin iptalini ve ödemelerimin iadesini ivedilikle sağlamasını istiyorum.