to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hamur Yoğurma Makinesi Ve Taksit Ödemeleri Zorunluluğu
Schafer’den kardeşimle birlikte Optimum şubesinden yaklaşık 5 ay önce, 15.11.2025 tarihinde hamur yoğurma makinesi satın aldık. Ürün o gün mağazada yoktu, en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Olmayan bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti.
Bu süre içerisinde sadece bir kez tarafıma bilgi verildi. Geçen hafta sonu kardeşimle birlikte mağazaya gidip iade talep ettiğimizde, depoda 2 adet beyaz hamur yoğurma makinesi olduğu, birkaç gün içinde elimizde olacağı söylenerek iadeden vazgeçmemiz istendi. Biz de bu söze güvenerek “Bu kadar bekledik, birkaç gün daha bekleriz” diyerek iade talebimizi geri çektik. Ancak birkaç gün sonra mağazayı aradığımda, depoda böyle bir ürün görünmediği ve ürünün olmadığı söylendi. Aynı mağaza kısa süre içinde tamamen çelişkili bilgiler vererek bizi oyalamış oldu.
Ben bu ürünü aldığım tarihte, ödediğim tutarla istediğim mağazadan aynı makineyi alabiliyordum. Bugünkü fiyatlar ortada; artık o gün ödediğim 10 bin tl ile aynı makineyi başka bir yerden alma şansım yok. Bu nedenle “iade yapalım” denmesi benim için çözüm değil, çünkü o para bugün itibarıyla mağduriyetimi gidermiyor. Ben, ödediğim ürünün bir an önce temin edilmesini ve bana teslim edilmesini istiyorum. Hangi şartta olursa olsun, ne şekilde temin edecekleri beni ilgilendirmiyor; söz verdikleri ürünü gecikmeden teslim etmelerini talep ediyorum.
Aylarca oyalandıktan sonra hâlâ net bir çözüm sunulmaması sebebiyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, hamur yoğurma makinesinin derhal tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Kasım ayında Optimum AVM’deki Schafer mağazasından 10 litre beyaz renk iki adet hamur yoğurma makinesi siparişi verdik. En geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ve bu taahhüde güvenerek bir makine için 10.000 TL olmak üzere iki makineye toplam 20.000 TL ödeme yaptık. Ancak üzerinden yaklaşık 5,5 ay geçmesine rağmen ne ürünler teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, her seferinde “5 dakika içinde döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ramazan’ın ilk günü artık çok bunaldığım için kardeşimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Kullanmadığım ürünün parasını aylarca ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bize iade yapmamamız söylendi, depoda iki adet ürün olduğu, sadece bizim için getirileceği ve birkaç gün içinde geleceği ifade edildi. Biz de iyi niyetle birkaç gün daha beklemeyi kabul ettik.
Ancak birkaç gün sonra mağazayı tekrar aradığımda, bu kez ürünün olmadığı dalga geçer gibi bir tavırla söylendi ve “gelin iade yapalım” denildi. Aylarca anlayış gösterip beklememe rağmen, ne makineyi alabildim ne de ciddiye alınarak bilgilendirildim. Üstelik o dönem ödediğim tutarla o zaman istediğim makineleri başka yerden rahatça alabilecekken, bugün benzer makinelerin fiyatları 15 bin tl ve üzeri seviyelere çıkmış durumda.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ben artık ücret iadesi istemiyorum, çünkü o para şu an benim mağduriyetimi gidermiyor. Talebim; o günkü şartlarda ödediğim bedel karşılığında bana söz verilen hamur yoğurma makinelerinin aynısının ya da denk özellik ve kalitede makinelerin tarafıma teslim edilmesi ya da aradaki ciddi fiyat farkı da göz önünde bulundurularak zararımın karşılanmasıdır. Aksi takdirde bu süreçte uğradığım zararın tazmini için mağaza hakkında yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
İşbu şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiş numaram: 0042.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
