Stokta Olmayan Ürün, Eksik Parçalar Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

23.04.2026 tarihinde Forum Ankara Outlet AVM içerisindeki Schafer mağazasına yemek takımı almak için gittim. Ella model yemek takımını kampanyalı olarak, 12 kişilik 56 parça Ella model yemek takımı, 32 parça Evelynn model kahvaltı takımı, Hamburg model 72 parça çatal kaşık bıçak seti ve New Stahl model 8 parça çelik tencere takımıyla birlikte beğendim. Ödeme için kasaya gittiğimde Ella modelinin stokta olmadığı, yerine başka bir model seçmem gerektiği söylendi. Seçenekler kısıtlı olduğu için bety modelini tercih ettim.

Alışveriş öncesinde özellikle salata tabağı ile tuzluk ve biberliğin olduğu bir takım istediğimi, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim B**** Bey’e açıkça belirttim. Buna rağmen bety modelinde salata tabakları ile tuzluk ve biberliğin bulunmadığı tarafıma söylenmedi. 27.04.2026 tarihinde O*** Bey’le yaptığım görüşmede, kendisinin bize ürünün 48 parça olduğunu söylediğini ilettiğini öğrendim; ancak ne daha önce beğendiğimiz Ella modelinin 56 parça olduğunu, ne de almak zorunda kaldığımız bety modelinin 48 parça olduğunu bilmiyorduk. Bir alıcı olarak 48 parçanın içinde ne var, 56 parçanın içinde ne var bilmemiz mümkün değilken, özellikle salata tabağı ve tuzluk-biberlik talebimi belirtmiş olmama rağmen, satış yapan B**** Bey’in “beğendiğiniz ürün 56 parçaydı, bu ürün ise 48 parça ve şu parçalar yok” şeklinde beni uyarması gerekirdi, fakat uyarmadı. Mağazada sesli kayıt yapan kamera varsa bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

27.04.2026 tarihinde ürün kargo ile elime ulaştığı anda kutuları açıp kontrol ettiğimde, bizim özellikle istediğimiz parçaların eksik olduğunu fark ettim ve hemen mağazayı arayıp doğrudan mağazaya gittim. Durumu anlattığımda, Ella modelinin stoklarda olmadığını, online satış deposu ile mağaza depolarının ve stoklarının farklı olduğunu söylediler. Ürünün tekrar gelebileceğini ancak geldiğinde fiyatın farklı olacağını, yaklaşık 6000 TL fiyat farkı oluşacağını, bizden ise yalnızca 3000 TL fark alındığını ifade ettiler. Oysa biz ürünü ilk beğendiğimizde şu an aldığım ürünle bir fiyat farkı yoktu, hatta online alışveriş sitenizden kontrol ettiğimde aradaki fark nedeniyle benim aslında alacaklı konuma geçtiğim görülüyor. Aldığım ürün ile beğendiğim ürün arasındaki fark nedeniyle yaklaşık 3000 TL alacaklı olmam gerektiğini düşünüyorum.

Bu alışveriş için kart ile ödediğim toplam tutar 28.200 TL’dir ve faturamda Fatura No: a682026000001860 olarak görünmektedir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu istemediğim ve parçaları eksik olan bir ürün almak zorunda bırakıldığımı, fiyat konusunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beğendiğim Ella modelinin temin edilerek, şu an teslim aldığım ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve fiyat farkı oluşuyorsa da gerçek bedeller üzerinden hakkaniyetli biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.