Schafer Thermochef Airfryer’da Tekrarlayan Kabarmalar Ve Kırılan Kulup İçin Garantili Çözüm Talebi

23.01.2025 tarihinde Marmara Park AVM Schafer mağazasından Schafer Thermochef Smart Airfryer / sıcak hava fritözü (siyah) satın aldım. Kısa süre içinde ürünün iç haznesinde kabarmalar oluştu ve bu nedenle 2025 yılı içerisinde garanti kapsamında teknik servise başvurdum. Ürün ücretsiz olarak onarıldı ve tarafıma iade edildi.

Ancak yapılan bu onarıma rağmen aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bununla da kalmayıp ürünün kulpu, tamamen normal ve özenli kullanım sırasında, herhangi bir düşme veya darbeye maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı. Bu kadar kısa sürede hem haznedeki kabarma sorununun tekrarlaması hem de kulpun kırılması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Bu sorunlar üzerine önce ürünü aldığım Marmara Park AVM Schafer mağazasına giderek durumu anlattım, ancak mağaza çalışanları beni herhangi bir çözüm üretmeden, adeta geçiştirerek doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Sonrasında Schafer müşteri hizmetlerini arayarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, değişimin garanti kapsamında yapılamayacağı, sadece ücretli yeni parça temin edilebileceği tarafıma iletildi. En son bugün WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüğümde de yalnızca ilgisiz ve tekrarlayan yanıtlar aldım, somut bir çözüm sunulmadı; hatta müşteri hizmetleri bana yasal süreçlere başvurmam gerektiğini söyledi. Hem daha önce aynı yerden tamir görmüş bir parçanın yeniden sorun çıkarması hem de kulpun kendiliğinden kırılması ortadayken, markanın bu yaklaşımı karşısında şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü alalı iki yıl bile olmadan birden fazla defa problem yaşamış olmama rağmen, tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamasını kabul etmiyorum. Sürekli parça ücreti ödemek yerine, satın aldığım ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka görmek istiyorum.

Schafer’dan beklentim, talebimi standart cevaplarla geçiştirmek yerine, yaşadığım mağduriyetin yeniden ve hakkaniyetle değerlendirilmesidir. Ürün değişimi mümkün görülmüyorsa dahi, ürünün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ve tekrar eden hazne sorunu ile kendiliğinden kırılan kulpla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.