Schafer Airfryer Kolunun Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Schafer Thermochef Smart Airfryer/Sıcak Hava Fritözünü 2023 yılında Schafer mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken 2 gün önce fritözün tutma yerindeki kolu kırıldı. İnternette ve sitede benzer şekilde kol kısmından kırılan aynı ürünü görünce bunun kronik bir sorun olduğunu anladım.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak gönderdiğim mesajlara rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Cevap alamadığım yazışmaların ekran görüntüleri de mevcut. Ürünün garantisinin büyük ihtimalle bitmiş olmasına rağmen, bu kadar çok kişide aynı yerden kırılan bir parça olması sebebiyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Schafer gibi bir markanın satış sonrası süreçte de ürününün arkasında durmasını, bu kronik problem için kırılan kolun ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini veya ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.