Schafer Tencere Setinde Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

Schafer markasına güvenerek satın aldığım tencere setinde üretim hatası olduğunu düşündüğüm ciddi problemlerle karşılaştım. Bir tencerenin kapağı tencereden daha büyük olduğu için tam oturmuyor, başka bir tencerenin kapağındaki vida ise yerinden oynamış durumda ve boşa dönüyor. Bu durum, ürünlerin kullanımını hem zorlaştırıyor hem de güven vermiyor.

Bu ürünleri 9. Ayda doğrudan Schafer mağazasından aldım. Sorunları fark eder etmez Schafer ile iletişime geçtiğimde, satın alma tarihinin üzerinden süre geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünlerdeki bu bariz kapak uyumsuzluğu ve vida problemi açıkça üretim veya kalite kontrol kaynaklı bir kusur olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu tencere setini Schafer markasının kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ürünlerin bu şekilde kusurlu çıkması ve sonrasında destek alamamam büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi kusurundan kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Schafer yetkililerinden talebim, tencere ve kapakların incelenerek kusurlu ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da devam etmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.