to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Sıfır Kahve Makinesi Arızalı Çıktı İade Talebim Reddedildi
19 Ekim’de Schafer’ın kendi internet sitesinden Brew Master model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda kahveyi sıcak yapmadığını, sadece ılık verdiğini fark ettim. Ayrıca demleme süresi aşırı uzun sürüyor ve kahvenin aroması hiç oluşmuyor. Ürünü 2-3 kez denedim, her seferinde aynı sorunlar devam etti. Kısacası, ürün baştan itibaren arızalı çıktı.
Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün henüz 10 gün bile olmamasına rağmen iade veya değişim talebimi reddetti; sadece teknik servise göndermemi söylediler. Yeni alınmış ve üretim hatalı olduğu belli bir ürünün tamir sürecine sokulması yerine, doğrudan iade veya değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Schafer gibi köklü bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve 2 yıl garantisi mevcut. Ürünümün en kısa sürede iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
