Schafer Brew Master Siparişinin İptal Sonrası Geciken İade Ve Çelişkili Açıklamalar

07.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Schafer internet sitesi üzerinden Schafer Brew Master Inox filtre kahve makinesini 2.124,15 TL tutarla satın aldım. Aynı gün, siparişten yaklaşık bir saat sonra siparişi iptal ettim. İşlemi akşam saatlerinde yaptığım için ödeme tutarı Yapı Kredi kredi kartımda provizyonda görünüyordu.

Bugün 13.10.2026 olmasına rağmen aradan yaklaşık altı gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Konuyla ilgili ilk görüşmemde iade sürecinin bankaya bağlı olarak değişebileceği ifade edildi. İkinci görüşmemde ise bu kez muhasebe kaynaklı bir sorun nedeniyle işlemin henüz işleme alınmadığı, daha sonra işleme alınacağı ve e-posta yoluyla da bilgi verileceği söylendi.

Birbiriyle çelişen bu açıklamalar ve iptal edilmiş bir siparişin iadesinin günlerdir hâlâ işleme alınmamış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca iade sürecinin e-posta ile bilgilendirme yapılmasına bağlanmasını da anlamlandıramıyorum. Benim beklentim yalnızca bilgilendirme değil, iptal edilen siparişimin ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.

795sn9249D numaralı siparişime ilişkin 2.124,15 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve iade işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinin daha fazla uzaması ve somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konunun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.