to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Pro Chef XL Hamur Yoğurma Makinesinin Aparatlarının Çabuk Soyulması Ve Kararması
Schafer’dan Pro Chef XL model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 2–3 kez kullandım ve aparatları bir kere bulaşık makinesinde yıkadım. Bu kısa kullanımın ardından çırpıcı ve ve karıştırıcı aparatlarda hemen soyulma ve kararmalar oluştu. Bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık yönünden kaygı verici olduğu için ürünü bu haliyle kullanmayı uygun bulmuyorum.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan aparatların üretim kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Soyulma ve kararma yapan çırpıcı ve karıştırıcı aparatların en kısa zamanda, daha kaliteli ve dayanıklı malzemeden üretilmiş yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayet metnini yazdıktan sonra Şikayetvar’da fotoğraf ekleme adımından aparatların mevcut halini gösteren fotoğrafları da yükleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Stand mikser parçalarının, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olarak elde yıkanması önerilmektedir. Parçaların bulaşık makinesinde yıkanması durumunda, malzemenin yapısına bağlı olarak kararma ve yüzeyde görsel değişiklikler meydana gelebilmektedir. Oluşan bu durum yalnızca görsel nitelikte olup, ürünün kullanım performansını etkilememekte ve sağlık açısından herhangi bir sakınca oluşturmamaktadır. Bununla birlikte, oluşan görsel değişiklik sizi rahatsız ediyorsa, ücretli olarak yeni bir yedek parça temin edebilirsiniz. Yedek parça temini konusunda size memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer müşteri deneyimi ekibinin ilettiği bu cevabı şaşkınlıkla inceledim. Diğer markalar çok daha uygun fiyatlıyken 'kalitelidir, arkasında dururlar' diyerek piyasadaki 3.000 TL'lik alternatifler yerine markanıza güvenip gidip 9.000 TL vererek bu ürünü satın aldım. Ancak maalesef anladım ki verdiğimiz o yüksek parayla aldığımız şey ne kaliteymiş ne de müşteri memnuniyeti. Dünyaca ünlü bir markanın bu tarz küçük ama kullanıcıyı mağdur eden detayların arkasında durmaması ve çözüm üretmek yerine ücretli parça teklif etmesi gerçekten çok ilginç doğrusu. Üstelik 'Yalnızca görsel nitelikte, kullanımı etkilemez' diyerek durumu basite indirgemenizi de kabul etmiyorum. İnsan o kadar para verdiği gıcır gıcır makineye kararmış, lekelenmiş bir aparatı her taktığında içi tuhaf oluyor, bütün hevesi kaçıyor! Ben evimdeki tost makinemi, elektrikli süpürgemi ve el süpürgemi de Schafer marka tercih etmiş bir müşteriyim. Ancak böylesine küçük bir sorunda bile müşteri memnuniyeti yerine ticari bakılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu şekilde davranmaya devam ederseniz bundan sonra ne ben ne de çevrem asla Schafer markasını tercih etmeyeceğiz. Yaşanan bu tutumu kınıyorum."
