Schafer Mağazasındaki Usulsüz Satış ve Ayıplı Yemek Takımı Red Kararına İtiraz

11/05/2026 tarihinde Amasyapark AVM Schafer mağazanızdan şirketimiz adına kurumsal fatura ile kampanya paketi kapsamında yemek takımı satın alınmıştır. Personelinize özellikle 12 kişilik takım istediğimiz belirtilmiş; ancak satış elemanınız 2 adet 6 kişilik takımı “12 kişilik set” olarak satmıştır. Parça sayısını sorduğumuzda ise, “Artık çorbalık üretilmiyor, kırılmasın diye 2 ayrı kutuda 12 kişilik set olarak veriliyor” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak şirketimizi hataya düşürmüştür.

Kalitesine güvenerek aldığımız yemek takımı Kurban Bayramı’nda sadece bir kez kullanılmasına rağmen yaldızları silinmiştir. Bu ürün, Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu kapsamında üretim hatalı “gizli ayıplı mal” niteliğindedir.

Mağazaya gittiğimizde “6 kişilik takımlar garantiye girmiyor” gerekçesi sunulmuş; yanıltıldığımızı söylediğimizde personelden “Evet, kandırmış olabiliriz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ticari ahlaktan uzak, rahat bir yanıt alınmıştır. Ardından tarafımıza iletilen mailde, ürünün sistemde 6 kişilik göründüğü için destek sağlanamayacağı belirtilmiştir. Kurumsal faturanın arkasına sığınılarak bu usulsüzlüğün geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Türk Ticaret Kanunu’na göre malın 6 kişilik olması, ayıplı üretilmesi durumunda satıcının hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Yanıltıcı beyanla satılan kusurlu yemek takımının ivedilikle iade alınarak kurumsal faturadaki bedelinin şirket hesabımıza iade edilmesini ve müşteriyi açıkça yanılttığını beyan eden personel hakkında idari işlem yapılmasını talep ediyoruz.

Bu haksız red cevabınızın ardından şirket avukatımız aracılığıyla Türk Ticaret Kanunu kapsamında ayıplı mal tespiti için noter kanalıyla ihtarname gönderileceğini, akabinde arabuluculuk sürecine ve Ticaret Mahkemesi’ne başvurulacağını tarafınıza ihtar ederiz. Schafer markasından acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz.