Macone Brandium Şubesinde Sadakat İndirimi Silinmesi Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 4–5 senedir Macone Brandium şubesine yıllık üyelikle gelen bir üyeydim. Ağustos sonu itibarıyla iş yoğunluğum ve bazı kişisel nedenlerden dolayı üyeliğimi zamanında yenileyemedim. Şu an yeniden üyelik yapmak istediğimde ise uzun süredir sahip olduğum yüzde 35 sadakat indirimimin sistemden tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine önce şube ile görüştüm. Üyeliğimin bitişinin üzerinden 1 ay geçtikten sonra yenileme yapılmadığı için sadakat indirimimin otomatik olarak silindiğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da aynı cevabı aldım ve indirimimin geri tanımlanamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır düzenli olarak bu markayı tercih eden bir üye olmama rağmen karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Uygulamada şu an Classic paket için aylık 5.079 TL gibi bir ücret görüyorum ve bu tutar sadakat indirimsiz haliyle benim için oldukça yüksek kalıyor. Ben üyeliğimi yenilemek istiyorum ve geçmişte bana tanımlanmış olan sadakat indiriminin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır devam eden üyeliğim ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, indirim oranımın en az yüzde 35 olarak tanımlanmasını, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak yüzde 50’ye yükseltilmesini rica ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını bekliyorum.