to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Patlayan Cam Kapak, Mağaza Garanti Reddi Ve İade Talebi
25.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’den Schafer Everyday 3’lü tencere seti (fiş no: 0017, ticaret sicil no: 4047270890041316) satın aldım. İlk kullanımda, pişirme sonrası tencere tamamen soğuduktan sonra ocak üzerinde dururken kapağın cam kısmı kendi kendine çıtırdayarak patladı, ancak kapak şu an hâlâ bütünlüğünü koruyor. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadım.
02.04.2026 tarihinde ürünü aldığım Ankamall mağazasına götürüp durumu anlattım, kapakların temperli cam gibi kendi kendine patlamasının kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen ürünle ilgilenilmedi, garanti kapsamında olmadığı ifade edildi ve ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi, ayrıca tarafıma herhangi bir belge de verilmedi.
Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda kapakların bu şekilde patlamasını ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, bu mümkün değilse kapakların ücretsiz ve sorunsuz olacak şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmayacağı, güvenle kullanılabilecek bir çözüm sunulmasını ve mağazada yaşadığım ilgisizliğin de marka tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma her çatlayan patlayan kapağa garanti kapsamı dışı, kullanıcı hatası bahanesi uyduruyor sanırım. Almayın bu markayı siz de