Schafer Granit Tencere Setinde Kısa Sürede Kaplama Soyulması Sorunu

Nisan ayında çeyizim için İstanbul Asya Viaport Schafer mağazasından aldığım granit tencere setini Eylül ayında kullanmaya başladım. Sadece 1 ay içinde tencerelerde ciddi solma, çizilme ve deformasyon oluştu. Bu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettim. Ürün garanti kapsamında servise gönderildi ve bana farklı bir tencere setiyle değişim veya bedeli kadar alışveriş hakkı sunuldu. Ancak bana önerilen muadil ürün, kendi aldığım setle aynı özellikte olmadığı gibi daha küçük boyutlardaydı ve kesinlikle denk bir ürün değildi. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip oyalandım; çözüm olarak sundukları seçeneği kabul etmeme rağmen, iki aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim. Bu süreçte Schafer’den Şinasi isimli bir yetkili benimle iletişime geçti fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tekrar dönüş sağlamadı.

Ürünü aldığım fiyata bugün aynı kalitede bir set almak imkansız. Bu nedenle bana eşdeğer bir değişim sağlanmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürün ayıplı ürün kapsamındadır ve tüketici olarak haklarım açıkça ihlal edilmektedir.

Talebim; aldığım ürünle tamamen aynı özellik ve boyutlarda bir set ile birebir değişim yapılması veya ücret iadesi. Schafer’in bu mağduriyeti artık gecikmeden çözmesini istiyorum.