Schafer Fasty Cam Çay Makinesine Düşük Kaliteli Değişim Teklifi Ve Zorunlu İade

20.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden n***** a**** isimli mağazadan Schafer Fasty elektrikli cam çay makinesi satın aldım. Ürün tamamen cam bir model olmasına rağmen, garanti süresi içerisindeyken 09.02.2026 tarihinde arızalandı ve servis kaydı açıldı. Ürünüm 11.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ürünün servise girişine ait servis fişi, seri numarası b 206165, kayıt numarası ise 1-216954’tür.

Servis, ürünün tamir edilemediğini belirterek benim ürünümle muadil olmadığı halde daha düşük fiyatlı, plastik veya metal gövdeli ürünlerle değişim yapmayı önerdi. Ben ise bana gönderilecek ürünün kendi ürünümle aynı kalitede ve muadil olmadığını belirttim, bu değişimi kabul etmediğimi, ya aynı ürünü ya da bir üst model ürünü göndermelerini, aradaki fark varsa da ödemeye razı olduğumu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kendi inisiyatifleriyle iade fişi oluşturulmuş ve ürünü aldığım yere iade edebileceğim söylenmiş.

Ürün bana kargo ile, üstelik kullanamayalım diye özellikle zarar verilmiş bir şekilde geri gönderildi. Bu durum, beni ürünü iade etmeye mecbur bırakmaya çalıştıkları izlenimini yaratmaktadır. Benim ürünümün bugün muadil cam ürün fiyatı yaklaşık 4.500–5.000 TL civarındayken, ürünü ilk aldığım fiyat 1.900 TL’dir. Bu durumda ürünü iade ettiğimde 1.900 TL geri alıp üzerine 2.500–3.000 TL koyarak tekrar aynı ürüne ulaşmak zorunda bırakılıyorum. Hem yaklaşık bir ay boyunca mağdur edildim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade fişi oluşturularak sürecin bu şekilde dayatılması kabul edilemez.

Ayrıca Schafer’ın süreç boyunca yalnızca WhatsApp kanalıyla iletişime yönlendirmesi, karşımda doğrudan bir muhatap bulamamam ve taleplerimin ciddiye alınmadığını hissetmem ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Tüm bu yaşananları kanıtlayacak servis evraklarım, yazışmalarım ve ürünün servise giriş öncesi ve servis sonrası fotoğrafları elimde bulunmaktadır.

İstanbul’da yaşayan bir tüketici olarak talebim, garanti kapsamındaki bu arızada tamamen cam olan Schafer Fasty model çay makinemin onarılmasını, onarım mümkün değilse ise ürünümle aynı özellik ve kalitede cam gövdeli muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da makinemin güncel muadil ürün bedeli üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesidir.