Schafer Defolu Tencere Kapağı İçin Yedek Parça Ve Servis Talebinin Reddedilmesi

Schafer marka Sapphire beyaz renkli 7 parça seramik tencere setini Pazarama üzerinden, resmi Schafer mağazasından satın aldım. Fatura numaram eco2026000287704, fatura tarihi 20.10.2026, ürünler ise 21.10.2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde 24 cm derin tencere kapağının buhar çıkış noktasının üretim kaynaklı defolu olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine 23.10.2026 tarihinde Schafer müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sadece defolu olan 24 cm derin tencere kapağının ayıpsız yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi parça tedariki yapılamadığını, Pazarama ile irtibat kurarak iade süreci başlatmam gerektiğini, parça gönderimi yapılamayacağını beyan etti. Ancak ben ürünü teslim aldıktan sonra kolisini ve ambalajlarını çöpe attım; bu nedenle bu haliyle iade süreci başlatmam fiilen mümkün değil, başlatsam da iade ret riski veya kargo sürecinde ürünlerin zarar görme ihtimali bulunuyor.

Tüketici Kanunu uyarınca tedarikçilerin, ürünün yasal olarak belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve servis hizmeti sunmak zorunda olduğu hükmü bulunmaktadır. Buna rağmen yalnızca defolu çıkan bir kapak için komple iade sürecine yönlendirilmem, yedek parça temini yapılmaması ve servis/ parça desteği sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Talebim, defolu olan 24 cm derin tencere kapağının ayıpsız yenisiyle, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ve yedek parça–servis yükümlülüğünün yerine getirilmesidir.