to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kapakların Değişimi 23 Gün Gecikti Ve Müşteri Takibi Yok
12.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Schafer mağazasından 8 parça çelik tencere seti satın aldım ve bu ürün için 16.000 TL ödedim. Ürünü açtığımda tencere kapaklarının defolu olduğunu fark ettim.
Durumu önce Gmail üzerinden ilettim, ardından verilen iletişim numarasını arayarak sorunu tekrar anlattım. Bana kapakların değişim için çıkışının yapılacağına dair mail geldi ve 18.06.2026 tarihinde ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ne kapaklar geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte müşteri takibi yapılmaması, konuyla ilgilenilmemiş ve mağdur edilmiş olmam beni ciddi şekilde rahatsız etti. Defolu gelen kapakların en geç bu hafta içinde tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin (değişim veya iade gibi) acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
