Marmara Forum Schafer Mağazasında Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Ürün Değişimi Talebi

26.07.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Marmara Forum Schafer mağazasına uğradım. Aylar önce aldığım ahşap stantlı 5’li bıçak takımından memnun olmadığımı, elde yıkamama rağmen daha 2. Kullanımda bıçakların körleştiğini söyleyip bilgi almak istedim. Amacım sadece durumu anlatıp garantili bir ürünle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormaktı.

Mağazada o sırada üç çalışan vardı. Sarı uzun saçlı, kısa boylu olan çalışan bende de aynı bıçak setinden olduğunu, memnun olduğunu söyleyip asık suratla ürünü benim kullanamadığımı ima eden bir ifade kullandı. Diğer çalışan herkesin memnun olduğunu söyledi, yaşça büyük olan çalışan ise bıçak tutuşumda sorun olabileceğini söyledi. Ben daha memnuniyetsizliğimi tam olarak anlatamadan, sanki hatalı ve haksız olan benmişim gibi, küçümser ve alaycı bir üslupla yorumlarına maruz kaldım. Üstelik bunu yaparken “yanlış anlamayın” diyerek gülmeleri, dalga geçer bir tavırda olmaları beni daha da rahatsız etti. Burada yanlış olanın benim değil, çalışanların üslubu ve yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Ben müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilen bir insanım ve buna rağmen yaşadığım bu saygısızlık karşısında terbiyemi bozmadım, onları aşağılayacak tek bir kelime dahi kullanmadım. Ancak Schafer gibi kurumsal bir markanın mağazasında çalışanların bu şekilde konuşması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi kabul edilemez.

Garantili olan bu ahşap stantlı 5’li bıçak takımından memnun değilim, ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum Schafer mağazasındaki bu üç çalışanla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmelerini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.