Köpüksüz Kahve Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden Schafer Coffee Point kahve makinesi satın aldım ve ayrıca 3 yıl ek sigorta yaptırdım. Ürün 4 Temmuz’da teslim edildi, 5 Temmuz’da ilk denememde kahveyi kesinlikle köpüklü yapmadığını fark ettim.

Bunun üzerine kutunun üzerindeki 444’lü numarayı aradım ancak hat beklerken kendiliğinden kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp destek hattına yazdım, sadece hangi ilde olduğumu sordular, sonrasında bir dönüş alamadım. Mail de attım fakat yine kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve yapmam gerekenleri anlattılar. Verdikleri gönderi numarası ile ürünü 20 Temmuz’da Yurtiçi Kargo üzerinden incelemeye gönderdim. 26 Temmuz’da ürün tekrar bana ulaştı ve cezvenin değiştiği yazıyordu. Ürünü gelir gelmez denedim, fakat sonuç ilkinden farksız şekilde yine köpüksüz kahve yaptı. Annem bile bu kahvenin böyle olmaması gerektiğini söylüyor.

Bugün, yani 27 Temmuz’da tekrar bir muhatap bulmaya çalıştım. Garanti belgesinin arkasındaki 212’li numarayı aradığımda beni santrale yönlendirdiler ve 444’lü numarayı aramam gerektiğini söylediler. Zaten 444’lü numaraya ulaşmak imkansız, hatta beklerken telefon bir anda kapanıyor. WhatsApp destek hattına da sorunu detaylıca yazıp beni aramalarını istedim, hala dönüş yok. Köyde, bebeklerimle ilgilenirken bu süreçle uğraşacak ne vaktim ne de imkanım var.

Bu markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu markayı ilk kez tercih ettim, aynı makineden halamda vardı, memnuniyetini görüp sipariş vermiştim ama aldığıma pişman oldum. Üç haftadır aynı sorunla uğraşıyorum, teknik servise gönderme yolunu da denedim ama hiçbir faydasını görmedim. Zaten ürünü de özensiz şekilde kutuya yerleştirip geri göndermişler.

Makine hâlâ köpüklü kahve yapmıyor ve ben artık tekrar teknik servisle uğraşmak, kargo süreciyle boğuşmak istemiyorum. Trendyol’daki yorumlara sonradan baktığımda da birçok kişinin aynı şekilde köpüksüz kahve şikayetinde bulunduğunu gördüm. Ben yeterince bekledim, tüm yolları denedim ve bir sonuca ulaşamadım.

Bu nedenle, sorunlu kahve makinesinin iadesini ve ödediğim 3 yıllık ek sigorta bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebime en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.