to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Su Isıtıcısı İçin İade Talebim Ve Uzayan Tamir Süreci
Ağustos 2025’te Trendyol üzerinden 9699679062 sipariş numarası ile Schafer Fluent elektrikli su ısıtıcısı 25003 beyaz ürünü satın aldım. Ürün sadece yaklaşık 4 ay içinde bozuldu ve suyu kaynatmamaya başladı.
Ürün bozulunca önce Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim ancak hiçbir tamir veya işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine yetkili servise gönderdim, özellikle iade raporu düzenlenmesini ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir sonuç iletilmedi. Sonrasında “tamir ettik, ürün gönderildi” denmesine rağmen elime ulaşan herhangi bir ürün olmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, tamir ve iade sürecinin uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürün için para iadesi istiyorum ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 900 TL ödeyerek Schafer markalı bir su ısıtıcı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca arıza yaşadım ve yaklaşık 2,5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Ürünü üç kez servise gönderdim, ancak her seferinde yine bozuk şekilde tarafıma geri gönderildi ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi.
Son olarak ürün elimde resmen patladı. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de maddi olarak mağdur olmama neden oldu. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi ve en sonunda da patlama yaşanması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım sorunlar sonrasında hem Schafer hem de Trendyol ile ayrı ayrı görüştüm, ancak hiçbir taraf sorumluluk almadı ve mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Ne ürün doğru düzgün tamir edildi ne de müşteri olarak yaşadığım risk ve mağduriyet ciddiye alındı.
Bu yaşananlar karşısında firmadan açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca, ödediğim 900 TL’nin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik riski hem de tekrar tekrar uğraştıran bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için de önlem alınmasını istiyorum.
Ürün tamir ettik dedikleri ürün daha çok bozulmuş olarak geldi
Bir de servis fişi var
Şu akıyor
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
