Kırık Yemek Takımı Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mall Of İstanbul avm Schafer mağazasından aldığım yemek takımı kargo ile adresime kırık ve deforme şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, yaklaşık 10 gündür iade/değişim süreciyle uğraşıyorum ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ertesi gün kargo yönlendirileceği söylendi fakat 10 gündür ürünü almaya gelen olmadı. Süreç boyunca ayrıca yanlış yönlendirmelerle de karşılaştım. Ürünün kırık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen konu sanki sadece renk değişimi talebi varmış gibi algılanıp alakasız çözümler sunuldu. Bir görüşmede iade faturası kesmem gerektiği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda buna gerek olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili ve düzensiz bilgilendirmeler nedeniyle süreç tamamen tutarsız ilerliyor.

Satış sonrası hizmetlere durumu mail ile ilettim, onlar da kırık ürün sayısının fazla olduğu gerekçesiyle mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail attılar. Ancak buna rağmen hâlâ kırık ve ayıplı ürün evimde bekliyor, kimse almaya gelmedi ve mağaza tarafından da net bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu kadar zor ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Fatura numaram y122026000000061 olup, kırık yemek takımının adresimden acilen alınarak sorunsuz, hasarsız bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.