Ana Sayfa
Schafer
Yemek Takımı
Kırık Yemek Takımı Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

ID:35674505

Kırık Yemek Takımı Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kübra

Schafer

07 Nisan 22:20

142

Mall Of İstanbul avm Schafer mağazasından aldığım yemek takımı kargo ile adresime kırık ve deforme şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, yaklaşık 10 gündür iade/değişim süreciyle uğraşıyorum ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ertesi gün kargo yönlendirileceği söylendi fakat 10 gündür ürünü almaya gelen olmadı. Süreç boyunca ayrıca yanlış yönlendirmelerle de karşılaştım. Ürünün kırık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen konu sanki sadece renk değişimi talebi varmış gibi algılanıp alakasız çözümler sunuldu. Bir görüşmede iade faturası kesmem gerektiği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda buna gerek olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili ve düzensiz bilgilendirmeler nedeniyle süreç tamamen tutarsız ilerliyor.

Satış sonrası hizmetlere durumu mail ile ilettim, onlar da kırık ürün sayısının fazla olduğu gerekçesiyle mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail attılar. Ancak buna rağmen hâlâ kırık ve ayıplı ürün evimde bekliyor, kimse almaya gelmedi ve mağaza tarafından da net bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu kadar zor ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Fatura numaram y122026000000061 olup, kırık yemek takımının adresimden acilen alınarak sorunsuz, hasarsız bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Schafer

08 Nisan 07:28 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Mall Of İstanbul Schafer Ürün Teslim Edilmiyor, İade Sağlanmıyor

Hazal

Schafer

05 Mart 2024 12:51

995

27.01.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Schafer mağazasından 12 kişilik bir yemek takımı aldım. İlgilenen kişi 1 hafta/10 güne teslim edileceğini söylemesine rağmen hala ürünüm teslim edilmedi defalarca mağazaya gidip ve telefon ile iletişime geçtiğim halde kargo çıkışı sağlanmadı. Şu an siparişimi ip...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Yemek Takımı Ve Saygısız Mağaza Müdürü İade Talebi

Ümit

Schafer

30 Ocak 14:20

316

Schafer Torium AVM şubesinden İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan mağazadan görerek beğenip bir yemek takımı satın aldım ve ürünler tarafıma kargo ile teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda gelen ürünlerin tamamının hasarlı ve ayıplı olduğunu gördüm. Bu mağduriyetimi gidermek için yaklaşık 10 gün...

hasarli-yemek-takimi-ve-saygisiz-magaza-muduru-iade-talebi-2.jpg

İmran sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Ürünler Sonrası Para İadesi Yapılmıyor Mağaza Başka Ürün Almaya Zorluyor

İmran

Schafer

22 Eylül 2025 11:21

1.508

31 Ağustos 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Schafer mağazasından yemek ve çatal bıçak seti satın aldım. Ürünüm evime kargo ile gönderildi ancak tabak setinde kırık parçalar vardı. Bu durumu mağazaya bildirdim ve yenisini alabileceğim söylendi. Eski ürünü iade etmek ve yeni ürünü almak için i...

kirik-urunler-sonrasi-para-iadesi-yapilmiyor-magaza-baska-urun-almaya-zorluyor-2.pdf

kirik-urunler-sonrasi-para-iadesi-yapilmiyor-magaza-baska-urun-almaya-zorluyor-1.pdf

1 Destek

Ferhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Schafer'den Aldığımız Kırık Yemek Takımı Ve Çözüm Süreci

Ferhan

Schafer

05 Aralık 2024 10:48

1.261

"Çağrı merkezinde son görüştüğüm bayan adını maalesef ki hatırlamıyorum ve kucak dolusu sevgi gönderiyorum kendisine. Uzun uğraşlar sonucu sorunumu aynı gün içerisinde halledip beni de belirsizlikten kurtarmış oldu. Sorunum çözüldü tekrardan teşekkür ederim."

Schafer'den Aldığımız Kırık Yemek Takımı Ve Çözüm Süreci

1 Destek

Eyüp sonucu yetersiz buldu

Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eyüp

Schafer

24 Ocak 2025 16:51

783

Maltepe Piazza Avm de bulunan Schafer mağazasından almış olduğumuz yemek takımı mağazada bulunmadığından dolayı eve kargo ile gönderildi. Eve gelen kargoyu daha ilk aşamada video ve fotoğraflar ile kayıt altına alarak açtık. Kolinin üzerinde bulunan yırtıklar ve koliyi açtığımızda tabakların ambalaj...