Hasarlı Yemek Takımı Ve Saygısız Mağaza Müdürü İade Talebi

Schafer Torium AVM şubesinden İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan mağazadan görerek beğenip bir yemek takımı satın aldım ve ürünler tarafıma kargo ile teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda gelen ürünlerin tamamının hasarlı ve ayıplı olduğunu gördüm.
Bu mağduriyetimi gidermek için yaklaşık 10 günden uzun süredir defalarca uğraşıyorum ve mağazaya bizzat üç kez gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mağaza müdürüne ürünlerin hatalı olduğunu kabul ettirmeme rağmen, değişim için önüme konulan muadil ürünlerin de yine hasarlı çıkması üzerine durumu kendisine tekrar ilettim. Bunun üzerine mağaza müdürü, bir müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken şekilde sesini yükselterek “Sizinle uğraşamam, artık sıkıldım” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergilemiştir. Adeta beni mağazadan kovar bir üslup kullanılmıştır.
Hasarlı ürünleri mağazada bırakmak istediğimde, ürünleri benden alıp götürmem yönünde baskı yapılmış, ürünleri teslim aldıklarına dair tutanak tutulmak istenmemiştir. Uzun tartışmalar ve ısrarım sonucunda ürünleri zorla tutanakla teslim edebildim. Buna rağmen “geri dönüş yapacağım” denilmesine karşın haftalardır oyalanıyorum, ne bir iade süreci başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Faturalı şekilde toplam 21.150 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, ayıplı ürün satılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın yok sayılması, müşteriye karşı saygısız ve kaba bir üslupla konuşulması ve sürecin hâlâ çözüme kavuşturulamaması nedeniyle Schafer Torium AVM mağazasının yönetim anlayışından ciddi şekilde şikayetçiyim.
Mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tutanakla teslim ettiğim ayıplı ürünlerin bedeli olan 21.150 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tutanak ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.