to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Esenyurt e-5 üzerindeki Torium AVM Schafer mağazasından yaklaşık bir hafta önce toplam 28.000 TL tutarında bıçak ve yemek takımı satın aldım. Ödemeyi karekod ile yaptım. Kargo dün elime ulaştı, koliyi açmadan önce özellikle video kaydı alarak açtım.
Kargoyu açtığımda ürünlerin kırık geldiğini, gönderilen bıçak takımının seçtiğim model yerine tamamen farklı bir ürün olduğunu ve yemek tabaklarında da belirgin deformeler bulunduğunu gördüm. Yani üç farklı hatalı gönderim söz konusu: kırık ürünler, yanlış bıçak takımı ve deforme olmuş yemek tabakları. Üstelik ürün kutularının hiçbirinde kırılabilir ibaresi bulunmuyordu.
Durumu Torium AVM Schafer mağazasına ilettiğimde para iadesi talep ettiğimi açıkça söyledim, ancak iade yapamayacaklarını belirttiler. Ben de 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince ürün kırık gelmişse, farklı ürün gönderilmişse tüketicinin iade hakkı olduğunu, tüketicinin değişime zorlanamayacağını ifade ettim. Buna rağmen “gidin şikayet edin” şeklinde cevap verdiler ve hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Torium AVM yetkililerine durumu anlatıp tutanak tutturdum, kırık gelen ürünlerin, yanlış gönderilen bıçak takımının ve deforme olan parçaların fotoğraflarını da ayrıca paylaşacağım.
Ürünlerin bu halde gönderilmesi ve mağaza yetkilisinin ilgisiz, olumsuz tavrı nedeniyle ödediğim 28.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakları 6502 sayılı kanuna göre ürün kırık veyahutta farklı ürün gelmesi durumunda tüketici değişim için zorlanılamaz ücret iade hakkı mevcuttur benim ürünlerin 1-) Kırık geldi 2-) bıçak farklı model geldi 3-) yemek tabaklarında deformeler mevcut ivedilikle ücret iademi talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağazadan görerek satın alınan ürünler için tüketicilere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu nedenle, mağazalarımızın satmış oldukları ürünleri iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tüketici haklarını bilmiyorsunuz iade etmemeye yönelik cevap yazıyorsunuz herkese aynı şeyi yazmışsınız kopyala yapıştır yaparak çözüm üretemezsiniz tüketici haklarında ürün kırık veyahutta Farklı gelirse tüketiciyi değişime zorlayamazsınız ve tüketicinin iade hakkı mevcuttur yazıyor siz hem kırım gönderdiniz hem Bıçak takımını farklı gönderdiniz hem de ürünlerinizde deforme mevcut ürünlerimin iade edilmesini istiyorum sizin markanız kadar kalitesiz ve ilgisiz bir marka görmedim
Schafer Torium AVM şubesinden İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan mağazadan görerek beğenip bir yemek takımı satın aldım ve ürünler tarafıma kargo ile teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda gelen ürünlerin tamamının hasarlı ve ayıplı olduğunu gördüm. Bu mağduriyetimi gidermek için yaklaşık 10 gün...
31.08.2025 tarihinde Özdilek Levent Mağazası’ndan Schafer markalı 56 parça yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldım. Ürünler 03.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünleri kontrol ettiğimde toplamda 32 parçanın çeşitli şekillerde defolu ve kırık olduğunu tespit ettim. Du...
İstanbul Piazza AVM’deki Schafer mağazasından 14 Mart’ta çeyiz seti olarak günlük yemek takımı, misafir yemek takımı ve çatal–bıçak–kaşık takımı satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünlerin adresime kargo ile gönderileceği söylendi ve 17 Mart’ta ürünler evime teslim edildi. Kargoyu açıp kontro...
Ankara Forum AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık 1 ay önce kahvaltı takımı, yemek takımı ve tencere takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında tencere takımının neredeyse tamamı defolu, kahvaltı ve yemek takımlarında ise kırık ve defolu parçalar olduğunu gördüm. Mağazayı aradığımda, hasarlı ü...
03.01.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Schafer mağazasından yemek takımı, kahvaltı takımı, tencere seti, çaydanlık ve çatal bıçak seti satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 6 taksit halinde, toplam 30.000 TL olarak gerçekleştirdim. Mağazadaki görevli, tüm ürünlerin en geç bir hafta içinde ...
Yorumlar