İnternette Daha Ucuz, Mağazada Ücret Farkı: İade Talebim Reddedildi

17.09.2026 tarihinde saat 20.30 civarında arkadaşım için Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Schafer / Aslan tic. Day. Tük. Mal. Ltd. Şti. Mağazanızdan Schafer In Safe 7 litre düdüklü tencereyi 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün arkadaşımın bu ürünü daha önce zaten aldığını öğrenince 18.09.2026 günü saat 12.00’de mağazaya giderek ürünü hiç kullanılmamış şekilde iade etmek istedim.

Mağazada şirket politikanız gereği iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için mecburen diğer ürünlere bakarken, aynı ürünü Schafer’in internet sitesinde yaklaşık 4.099 TL’ye, yani mağazada ödediğimden yaklaşık 1.900–2.000 TL daha düşük fiyata alabildiğimi gördüm. Böylece hem iade hakkımın kısıtlandığını hem de aynı ürün için mağazada çok daha yüksek bir bedel ödemiş olduğumu fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca mağaza politikasının bu şekilde olduğu tekrar edildi. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde yaşadığım mağduriyeti giderecek, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Öncelikli talebim, mağazadan aldığım Schafer In Safe 7 litre düdüklü tencerenin iade alınarak 5.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından internet fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki yaklaşık 1.900–2.000 TL’lik fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.