Garanti Süresi Sonrası Ürün Değişimi Ve Mağaza İlgisizliği

İzmir Hilltown AVM'de Schafer Mağazası'ndan Schafer marka Galaxy Tech. Y. Y. Basık tencereyi 27.04.2021 tarihinde aldım. 2024 yılında (çok az kullanmama rağmen) tencerenin içinde kendiliğinden kabarmalar oluştu ve aldığım mağazaya götürdüğümde, garanti süresinin 2 yıl olduğunu, ücretiyle yaptırabileceklerini söylediler. Ayrıca kendi bilgisayarlarında faturamı bulamadıkları için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben de faturamı sakladığım için mecburen işlem başlattılar ve tencerenin içinin kabarmasının firmadan kaynaklandığını, ancak garanti süresi 2 yıl olduğu için ücretli yapılabileceğini söylediklerinde, ısrarımla Genel Merkez'e yolladılar. Genel Merkez hatayı kabul etti ve değişim yapılmasına karar verdi. 2025 Nisan ayından beri defalarca gittiğim mağazada, bir türlü 'muadili ürün' olmadığı için ne değişim yapılıyor ne de konuyla ilgili net bir cevap veriliyor. Mağaza Müdürlüğü'ne yeni başlayan B**** Hanım, kurumsal bir firmayı temsil edecek yönetici konumunda olmadığı için davranış ve konuşma şekliyle gerçekten müşteri ile iletişim kuramamakta ve son derece olumsuz bir profil sergilemektedir. Sayın Yetkililer, sizden ricam; mutlaka benim almış olduğum ürüne benzer bir ürün vardır, 2021 yılında aldığım ürünün fiyatı bu tarihteki ürünün fiyatı ile aynı olamayacağından, ısrarla benzeri bir ürünle değiştirilmesini ya da bugünkü fiyatına göre geri ödemenin yapılmasını istiyorum. İyi çalışmalar dilerim.