to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürünler Sonrası Para İadesi Yapılmıyor Mağaza Başka Ürün Almaya Zorluyor
31 Ağustos 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Schafer mağazasından yemek ve çatal bıçak seti satın aldım. Ürünüm evime kargo ile gönderildi ancak tabak setinde kırık parçalar vardı. Bu durumu mağazaya bildirdim ve yenisini alabileceğim söylendi. Eski ürünü iade etmek ve yeni ürünü almak için iki defa mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ancak mağazadan aldığım ikinci sette de yine kırık tabaklarla karşılaştım.
Bu kez para iadesi talep ettim fakat mağaza çalışanları şirket politikası gereği para iadesi yapamayacaklarını, sadece başka bir set alabileceğimi belirttiler. Aldığım ürünün yenisini eksiksiz olarak bana teslim edemiyorlar ve beni istemediğim başka bir ürünü almaya zorluyorlar. 11 Eylül 2025 tarihinde tüm ürünleri mağazaya iade ettim. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür 10.999 TL’lik ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini istiyorum ancak her seferinde sadece başka bir ürün almam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim fakat sonuç alamadım.
Fatura numaram: a262025000003702. Kırık ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza 3 iş günü içerisinde telefon, whatsapp ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
